简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈萍/岳华/思维/于倩/林伊娃/
- 导演：李晚熙/
- 年份：2013
- 地区：国产
- 类型：悬疑/科幻/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,国语
- 更新：2024-12-14 15:17
- 简介：危机(⬛)公关处理三(sān )个(🆙)步骤 1、- 预警和干预：(🚯)通过(🥣)对(duì )内(✒)外渠道的危机(jī )预警信号进行识别和分析，公(gōng )关人员可以在危机(jī )的早期阶段迅速响应，采(💧)取预警措施(shī )，干预或预(🧜)防(👠)潜在的危机，防(🐋)止困难(💗)(nán )进一步恶化。即使未能有效消除危(wēi )机，也能通过(🎄)这一过程(chéng )获取有益信息，为公关运作争取主动。2、进(🏨)行危机总结、评(píng )估(🈂)。对危(🔯)机(🧒)管理工作(zuò )进行全面(mià(🉐)n )的评(píng )价(🗾)，包(🗨)括对预警(📒)系(👞)统的(🥉)组(🆔)织(📝)和工(gōng )作(zuò )程序、危(wēi )机处(chù )理计划(🏦)、(🌋)危机决策等各方面的评价，要详尽地列出(🥄)危机管(guǎn )理工作(♿)中存在的各种问(😷)题。对问题进行整顿。多(🈚)(duō )数危机的爆发与企业(🈁)管(👩)理不善(😑)有关，通过总结评估提出改正措(🌁)施(🏕)，责成有(🙈)关部门逐(zhú(🐚) )项落实(😢)，完善危机管(guǎn )理(💖)内容。3、危机公(➖)关过程中(zhōng )的重(chóng )要性 由于(yú )客(🎷)(kè )观环境(🈚)的作用(🚪)，困难的出现和发展会(🚩)产生不可预测的发展方向和(hé(🐧) )影响范围，但一(🍕)般都有统一的发展(🏖)逻(🗽)辑(jí )规(🐝)律，即危机的生命(mì(💽)ng )周期模(📛)型。既(🌇)然要(yà(💠)o )提炼危机公关的(de )精髓(🙈)，首先要根据其(😑)生命周期(😾)的(de )特(🐼)点，在操作步骤中找(♋)到影(yǐng )响最终结果的关键环节和要(🎅)素。4、网络危机公关(guān )的处理步(bù )骤主要包括以(🎸)下几个(gè )方面： 危机预(yù )警(jǐng )：(🌘)在危机发生前，企(qǐ(⏪) )业(yè )需要建(jià(🎦)n )立一(yī )套完善的(de )危机预(🐃)警系统，以便(🤔)及时发现潜在的(de )危机。这可(🍐)能涉及(jí )到(dào )对网络(luò(🎵) )舆情(♎)的监测、对用户反馈的(💼)关(🍤)(guān )注以(💉)及(👙)对内部员工意见的收集等。成功的(♊)危(🆒)机公(gō(😎)ng )关(📏)案例分(🥣)析(🔕) 年有许多危机公关成功的案例，以(yǐ )下是其中两(liǎng )个(🔊)案(💙)例：网易暴雪(🆕)终止合作(🔛)事件：2024年1月，网易和暴(bào )雪宣布因合(🛒)作到(dào )期将终止(zhǐ )合作(zuò )，引(🔓)发广泛关注和讨论。网易通过一系(🐞)列行动，如推出“暴(bào )雪绿茶”等(🎹)，表达了自己停止合作的决心。危机公关成功案(🤣)(àn )例及分析是：以汉堡王(wáng )鸡肉(🚲)汉堡(🕙)广(guǎng )告涉歧(🦒)视(🕝)事(📓)件(jiàn )举(🖋)例。如(rú )下：事件详(xiáng )情 2019年(👋)4月初，汉堡(🈷)王在Instagram上发布的一条新品(pǐn )汉堡广(🍒)(guǎng )告被(✳)指(zhǐ )涉嫌“种族(😔)歧视(🕢)”，视频中(zhōng )的演员(⭐)用一(🧡)双巨(jù )型筷子艰难吃(chī )汉堡。画面存在(🚞)恶搞突兀(⚾)嫌(xián )疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族(⏺)歧视(shì )。百事可乐(⏭)2009年(🎫)危(☝)机(🚏)(jī )公关(guān )案例分析(🆓) 2009年，百(📰)事可乐发生(🌳)了一起非常(cháng )严(🏸)重的健康事(shì )故，导致多名消(♈)费者因饮用百事可乐(lè(🌈) )而(🍾)患上肝癌。此(🚓)次事故(gù(🍒) )，不仅(📙)让百(bǎi )事可乐(♉)(lè )的(🕤)声(📑)誉受到(💝)极大影响(🏻)，还(hái )对其(⚪)市场(♌)前(qián )景产生了极大影(yǐ(🌘)ng )响。对公共突发危机事(🥓)务，相关政府(🕧)部门(mé(🌧)n )的领导也(🥈)就是拥(🏇)有权(🕗)力(lì )的决策者(🤩)首先应该开(🐻)展有效的危机公关，敢(gǎ(🍱)n )于直面(mià(🥛)n )媒体与民众，满足他们对危机信息的知情权，以(🌗)(yǐ(🐬) )获得(⛓)公众的信(👣)任。担任危(wēi )机公(🧀)关具体实施者的政府新闻(🍖)发布、主流媒(méi )体(🛸)应该保证传播渠道(🧥)透明、畅通(🗿)，否(fǒu )则妨碍危(wēi )机处理。处(chù )理企业危机(jī )公关的流程和内容是什么? 1、善(🗳)(shà(✖)n )后 众所周知，危机过后企业(💓)形象往往(♉)因(🆘)(yīn )此而遭到破坏(🥙)，危(wēi )机(jī )也不可能就此(cǐ )避免，所以企业危机公关(guān )处理的最后一个步(🎊)骤(zhò(🚂)u )就是善后处理(lǐ )。主(🚡)要有两(liǎng )点，第(💞)一是修复消费者(🚄)对企(🌞)业的(🚛)(de )信(♟)心，帮助(💖)企业重(👻)建(jiàn )企业形象。第二(🔛)则(zé )是分析(xī )总(🛬)结并(bìng )改进提高。2、企(🔩)业危机公关处理流程(🏊)通常包括(🤬)以下几(🌛)个步骤： 预防危(wēi )机：(🔬)企业(yè )应制定危(🔌)机管理计(⛰)划(🐙)，包括风(🍬)险评估(gū )、预警机制(😓)和危机(🗣)应对策略等，以最大程(🚣)(chéng )度地减少危机的(🧘)(de )发生。 发现危(🦎)机：及时(shí(🍚) )收集、(🚣)监控和分析与企(🏜)业(yè(🐠) )相关的(de )信息，以(🛋)便(bià(💙)n )迅(🛂)速发现潜(🕟)在的危机。3、(💆)总结来(lái )说(💢)，高(🔼)手(⛩)的危机公(🛰)关(📡)在(🔆)(zài )于策略的清晰(xī )、执行(háng )的果断，以及结(jié )果的直接。比(🎡)如五月天玲花的案例(🔔)，通过精准的文案，展现了危(wē(📦)i )机公关的(🖕)高超艺(😥)术。在危机公关的道(🔟)路上，灵活应对、(🍏)果断(♈)行动和(🃏)清晰沟通是每(měi )一个企业值得学习和(🎻)借鉴的法则。危机公(🛒)关(guān )一(🐀)般怎么(me )处(🏯)理? 1、充分传播。当事组织(🔏)向媒体(tǐ )、公众(🗂)、消费者及(jí )一切关注事件(🔊)的(de )人们，提供(🔫)一(yī )切可能的沟通办法，如新闻发布(bù )会、媒(🕶)体(tǐ )现场采(❔)访、网络互动、热(rè )线(🍙)(xià(🈂)n )电话、公开信、(💾)广告、短(duǎn )信等等(děng )传(📀)播方式和手段(🦄)，保证社会大众(zhòng )的知情权(🔉)。承(🔑)担责(👰)任(🔚)。2、面(🏤)对(🔽)灾难，应考虑(🚧)到最坏的可能(🎿)，并及时有条(🍭)不紊地采取(qǔ(🥦) )行动(dò(📼)ng )；危机(jī )发(🔕)生时，要以最快(🆘)的速度设立“战时(shí )”办公室(shì(🔣) )或危机控(📠)(kòng )制(zhì )中(👗)心，调配训练(🚿)有素的(🏳)专(👗)业人员，以实(🉐)施(🐼)危机控制和(hé )管理计(🛢)划(🗝)。3、成立危机公关小组。当危(🕑)(wēi )机出现的(de )时候千万不要惊慌，首(🙇)要的问(🎸)题就是赶快成立(lì )危机公关(❇)小组。一般(bān )情(📞)况下，危(🌿)机公关(🐀)小组(🗝)的(🛹)组成由企(qǐ )业的公关部(🥛)成(chéng )员和企业涉(🌄)及危机的高层(🚧)领(lǐ(🤴)ng )导直接组成。4、迅推(tuī )客传媒总结(🥄)(jié )了处理危机公关的十(💓)大策略：(👼)内部沟通，即时(shí )监督 企业管理层应及(🚾)时(🚣)与(yǔ )基层人员沟通，获(huò(🕯) )取(qǔ )第一条信息，根(🤦)据管理经验判断某些方向(😐)是否存在(🗨)问题(🚌)，是(shì )否会产生(🐪)(shēng )影响，找出危(wēi )机前问题差异的根源(💛)，及时(🎲)处理(lǐ )。预警(🍋)潜在危机，做好充分准备 无(🏴)论什么企业，都可能遇(😜)到危机(jī )公关。5、危(🚊)机公关不仅承担危机(jī )预警(jǐng )监(🌟)测、干预预(👝)防、控制处(chù )理、(🙋)恢复调整等任务，而且是改善困(♒)难管理体系(😛)的必要过程(👊)，也是公众、媒(🛢)体、政府(🥘)和各种社(➿)会团体公关(guā(🐸)n )战(👸)略的(⬜)重(🌼)(chóng )要组成部(bù )分。危机公(☔)关的整个流程是(shì )怎样的? 1、紧接着(🏈)，危(🚈)机辨识至关重(🧔)要。你需(xū(🏃) )要判(pàn )断(🕋)这是否真(⏯)的(🔲)是危机，还是可能的宣传契机或无需过(🎧)度反应的情(🎭)况。这一步骤要求(🍓)(qiú )敏(🥙)锐(🤝)的洞察力和(hé(💺) )精准的判断。确定(⛓)(dìng )应对原则，企业(🧕)需要为自己定下明确的角色—(👲)—是受害者(🐶)(zhě )、相关者(🔧)、无辜者还是受益者。这(🦐)样的姿(zī(🕚) )态将直接影响公众的感(🤟)知和反(fǎn )应。然(🕚)后，策略(🕜)拟订是(😢)核心环节。2、(🍃)危机公(🌜)(gō(🍂)ng )关处理流程(chéng )：明确危机现状并评估形势。首先，组织需要对危机的严(yán )重(👰)(chóng )性及其(qí )影响范围进行快(🙂)速(🏇)评估，明确危机(jī )的性质和影响(xiǎng )对象。其次，进行信(🏑)(xìn )息收集和分析，包(bāo )括(📬)内部(🦏)和外部的信(🛫)息，了解(🚼)公众的情(🖥)绪和反馈。制定(🃏)应对(duì )策略(🦈)。根(🔪)据对危机的评估(🏰)和(➡)(hé )分析结果，制定针(🌴)对性(🕌)(xìng )的(😅)应(💽)对策略(luè )。3、舆情收(🧤)集(🔝)，厘(lí )清线索。当真正的危机公关(💈)发生之(zhī )时，整个公共(gòng )部门或者(🔴)委(wěi )托(🚏)的乙方公关公司就(💊)得超高(📨)效(xiào )的运转起来，注意，是“超高效”！一(yī )般来说，危机公关的时效性是(💬)相当(👃)高(gāo )的，越早给出判断、给出(📌)解决方(✴)案、越早(❔)执行(👝)(háng )，越能挽救损失(🍃)，换句话说(🥢)，公(👅)关部门每慢(🈸)一(🕸)秒，对于(yú )品牌来说，都是真金白银(💜)的流失。4、企业危机公关处(chù(🈲) )理流(🙁)程通(🍿)常包括以下几个步(🌱)骤： 预防(fáng )危机：(👞)企业应制定危机管理计划，包括风险评估、预警(🔗)机制和(hé(🚪) )危机应(yīng )对策略(😝)等，以最(zuì )大(dà )程度地(📕)减少危机的(de )发生。 发现危机：及(😰)时(shí )收集、监控和分析(🥤)与企(🐫)(qǐ )业相关的信息(xī )，以便迅速发(💆)现潜在的危机。5、(💣)危机公关过(🎌)(guò )程中的重要性 由于(🏜)客(🥒)观环(😔)境的作用(🚦)，困难的出现和(📣)(hé )发展(🕜)会产(chǎn )生不(📨)可(🏥)预测(🙅)的发展方(🐠)向和影响范(😔)(fàn )围(wéi )，但一般都有统一(😊)的发展逻辑规律，即(jí )危机的生命周期模型(xíng )。既(👚)然(rán )要提炼(🎧)危(🕜)机公关的精髓，首先(⭐)要根(🧝)据(jù )其生(☝)命(mì(🔴)ng )周期(qī )的特(🥄)点，在操作步(bù )骤中(🐋)找到影响最终结(🍁)果的关键(🗨)环节和(😭)要素。企(🎎)业危机(jī )公关怎(zěn )么处理? 1、引(🤱)导公(gōng )共舆论：当企业自身(💈)立场正(🚅)确(🤫)时(💣)，应(yīng )积(🤳)(jī )极澄(🚆)清(💃)事实真相(🦎)；若存在错(⚽)误，则(🏪)应诚(🙊)恳道(📁)歉。借助权威力量(🌬)：在危机时期(qī )，企业往往容易受(🛅)到社(☔)会(🦁)(huì )的质疑。此时，借(jiè )助权(😘)威(🤫)机构的(de )信(🆓)用来增(🏦)强(💻)话语的可信(xìn )度是至(zhì )关(🏤)重要的。分散危机(🧣)影(🖌)响：(🐧)企业应尽快转移(yí )公众(🚌)注(🚂)意力(🎪)，最大(🌪)限(🚫)度地(dì )减轻危(🐛)(wēi )机的负面影响(🌠)。2、危机应对策略：(🎾)选(🏈)择合适的(🍿)危(🧦)机(jī(🕷) )应对(duì )策略，如积极回应、公开(🎆)(kāi )道(🛺)歉、(🥒)赔偿补偿、(💅)责任追(📍)究等。策略的选(🥔)择应基于客观事实和法律(🛄)(lǜ )法规，同时考(🖋)虑企业的形象(xià(🍞)ng )和利益(yì )。危机公(gō(👒)ng )关(guān )沟通：及时性：在(zài )危机发生后，迅速向内(💣)外(wài )部(🚕)相关(⚓)(guān )方进(🏽)行沟通，避免信(💾)息(🍚)真空期(qī )导致的谣言和误解。准确性(🛹)：沟通内容应准确真(🍳)实，避免虚(📙)假宣传和误导。3、加强内部沟通与监督(dū )：企业管理层应及(jí(✖) )时与员工(🎩)沟通(🍊)，获取第一手信息，以便(🛩)(biàn )在(zài )发现问(wèn )题时迅速(🃏)作出判断(🕖)(duàn )并采(🌘)取措施，从而防止(🕕)危机的发生。 建立预警机制：企业应预(yù )见到(🕐)可(🧘)能出现的危机，并做好相应(yī(✴)ng )的准备。制定应对危(🍡)机的基本框架，以便在危机真正来临时能够有条不紊地应对(duì )。