简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：琳赛·柏奇/威尔·布里顿/珍妮弗·普雷迪格/乔尼·马尔斯/克里斯·杜贝克/JulieDellPhillips/MatthewGenitempo/CodyHaltom/RobbyKing/HannahDannelly/
- 导演：이리단/
- 年份：2020
- 地区：日本
- 类型：言情/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,日语
- 更新：2024-12-16 13:48
- 简介：危(⛱)机公(🌳)关处理三(💨)个步(bù )骤 1、- 预警(jǐng )和干预：通过对内(nè(🌯)i )外(wài )渠(🖼)(qú )道的危机预警信号进行识别和分析，公(🤘)关人员可以在危机的早期阶段迅(xù(🔭)n )速响应(🤠)，采取预警措施，干预(🚦)或预防潜在的(👤)危机，防止困难进(⏪)一步恶化。即使未能(🎙)有效消(✔)除(🌉)危机，也能通(👫)过(🌡)这(zhè(🥤) )一过(🔛)程获取(😊)(qǔ )有益信息，为公关运作(🤞)争取主动。2、进行危机(jī )总结、评估(🙍)。对(duì )危(😳)机管理工作进行全面的评价(🏍)，包括对预警系(😓)统的组织和工(🥑)作程序(🔉)、危机处(💘)理计(🏎)划(huá )、危机决策(cè(🤵) )等(děng )各方(👤)面的评(🥉)价，要(🛥)详尽地(dì(⛲) )列(liè )出(chū )危机管理工作中存在的各种问(❇)题。对问题进行整(🙊)顿。多数危(🎵)机的爆发与企业管理不善有关，通(🌳)过(🛩)总结(🎈)评估提出(🏇)改正措(✋)施(shī )，责(🐟)成有关部门逐(zhú )项落(luò )实，完善危机管理内容。3、危机(jī )公关过程中的重要性(👫) 由(🚭)于客观(👭)环(🔀)境(jìng )的作用，困难的出现和发展(zhǎn )会产生不(🐰)可预测的发展方向和(㊙)影响范围，但一般都有(🍉)统一(🌖)的发(fā )展逻辑(jí )规律，即危机的生命周期模型。既(👵)然要(👳)提炼(🥔)危(😲)机公关的(🛂)精髓，首先(xiān )要根据其(🥔)生命周期(qī )的特点，在操作(zuò )步骤中找(🌒)到影(yǐng )响最终结果的关键环节(🐽)和要素(🎿)。4、网络(♑)危机公(gōng )关的处理(lǐ )步骤主要包括以下几个方面： 危机预(yù(🌋) )警：在(zài )危机发生(🛸)前，企业需要建立(lì )一套完善的危机(jī )预(📴)警系统，以便及时发现潜在的危机。这可能(🏔)涉及(🛢)到对网络舆(yú )情(🈁)的监测、对用户(🏁)(hù )反馈的关(🦋)注(🌛)以(yǐ )及(👘)(jí )对内部员(yuán )工意见的收集等(🔫)。成功的危机公关案(🥍)例分析 年(🥖)有(🏊)许多危(wēi )机(👭)公关成功的案例，以下是其(qí )中两(📸)个案例(💨)：网易暴雪终(🖌)止(zhǐ )合作事件：2024年1月，网易和(🎒)暴(bào )雪宣布因合(hé )作到期(😞)将终止合作，引发(fā )广泛关注和讨论。网易通过一系列行(háng )动(dòng )，如推(tuī )出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达了自己停止合作(🗄)的决(🥋)心。危机公关成(🎳)功案(🤕)(àn )例(lì )及(🈂)分(fèn )析(🛃)是：(🕵)以汉堡王(wáng )鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下(🍤)：事件(jiàn )详(xiáng )情 2019年4月初(chū(😮) )，汉堡(bǎo )王在Instagram上(😂)发(fā )布的一条(tiáo )新(🥩)品汉(hàn )堡广告被指涉(〰)嫌“种(🏂)(zhǒng )族歧视”，视频中的(de )演(Ⓜ)员用(yòng )一(🤚)双巨型(🥩)(xíng )筷子艰难吃汉(🏖)堡。画(🙆)面存在(🐔)恶搞(gǎo )突(tū )兀嫌疑，引发网(📛)(wǎng )友(🍨)不满，谴责汉堡王涉(➗)嫌(🍜)种族歧视(🌻)。百(bǎ(✌)i )事可(kě )乐2009年危机(👖)公关案例(👆)(lì )分析(💱) 2009年(nián )，百事可乐(lè )发生了一起非常严重的健康(kāng )事故，导致多名消费者因饮用百事(🎎)可乐而患上肝癌。此(cǐ )次(💡)事故，不仅让(ràng )百事(🌀)可乐(lè )的声誉(yù )受到极(jí(⏩) )大(dà(🔽) )影响，还对其市场(chǎ(🏬)ng )前景产生了(le )极大(🎺)影响。对(🍝)公(💪)共突(🎌)发危(🔏)机事务，相(🌥)关政府(fǔ )部门(mén )的领导(💿)也(yě )就是拥(🗳)有权力的决(🖼)策者首(👪)(shǒu )先应(👝)该开展(🔥)有效的危机公关(🔡)，敢于直面媒体与民众，满(🦋)足他们对危机(🤛)信(🎖)息(👯)的(💅)知情权，以(yǐ )获得公众的信任。担(dān )任(🔳)危机公关具体实施者的政府新闻发布、主流(liú )媒体(tǐ )应该保证传播渠(🚣)道透(tòu )明(🏃)、畅通(😨)，否(fǒ(🕎)u )则(🏐)妨碍危(🈁)机处理(🍱)。处理(lǐ )企业危机公关(🚍)(guān )的流程(🛣)和内容是(🤖)什么(me )? 1、善(🌺)后 众所周知，危机过后(hòu )企业形象(🗺)往(👼)往(wǎng )因此而遭到破坏，危机也不可能(🐉)就此(⛵)避免，所以企(🍂)业危(🐪)机公关(👹)(guān )处理(lǐ )的最后一(🍮)(yī )个(☔)步(bù )骤就是善(shàn )后(🎢)处理。主要有两点，第一是(shì )修复消费者对企业(👕)的(🔄)信(xìn )心，帮助企业重建企业(📊)形象。第(🔲)二则是分析(🌵)(xī(📀) )总结并改进提高。2、企(🗯)业危(📚)机公关处理流程通常(🤞)包(🖼)括以下几个步骤(zhòu )：(💩) 预(yù )防(🦕)危机：企业(😋)应制定危机管(guǎn )理计(🅾)划，包(bāo )括风(🤤)险(xiǎ(👉)n )评(🎑)估、预警(jǐng )机制和危机应对策略等，以最大程度地(🛠)减少危机(😘)的(de )发生。 发现危机(jī )：及时收(🌖)集、监控和分析与企业相关(guān )的信息，以便迅速(sù )发(🥤)现潜在(🍻)的危机(🤼)。3、总(zǒ(🌚)ng )结来说，高手的(⛑)危(wēi )机公(🈵)关(guān )在于策略的清晰、执行(😺)的(de )果断，以及结果(❣)(guǒ )的直接。比如五月天玲(🏓)花的(🏐)案(🐓)例，通过精准的文案(🤠)，展(🐫)现了危机公(gō(🗡)ng )关的高超艺术。在危(🍆)机公关(📲)的道路(lù )上(shàng )，灵活应对、果(guǒ )断行动和清晰沟通是每一个企业(👶)值(🚡)得(🌻)学习(xí )和借(📤)鉴的(🖲)法则。危机(🅾)公(gōng )关一般(🎞)(bān )怎(🖼)么(📘)处理? 1、(🍳)充分传播。当事(📩)组织向(🤭)媒体(tǐ )、公众、消费(fèi )者及一(🍟)切关注(🥐)事件的人们，提(🕶)供一(🌋)切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网(♎)络互动(dò(🎬)ng )、热线电话(✡)、公开信、广告、短(duǎn )信等等传播方式和手(⬅)段，保(bǎo )证社会大(🏯)众(😙)的知(🦒)情权。承担(🐌)责任。2、面对灾难(nán )，应考虑到最坏的可能，并及时有条(tiáo )不(☕)紊地采取行动；危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公(gōng )室或(🥃)危机控制中心，调配训练有素(sù )的专业人员，以(💻)实(🚒)施危机控(🛐)制和(🚴)管理计划(huá )。3、成(chéng )立危机公关小组。当危机出现的时(😫)候千(🧘)万不要(yào )惊慌(🚠)，首要的问(wèn )题(🗳)(tí )就是赶快成立(🚵)危机公关小组。一(yī )般情况下，危机(🥈)公关小(🥢)组的组(zǔ(🥝) )成由(📏)企(♌)业的公(💄)关部成员和(🍮)(hé )企业(🤒)涉及危(😐)机的高(gā(🏢)o )层领(🤠)导(🥁)直接组成。4、迅(🏽)推客传媒总结(jié )了(le )处(🌁)理危机公关的十大策略：内(🥒)部沟通，即时监(jiān )督 企业管理(🌔)层(🐥)应(yīng )及时(⌛)与(🏴)基层人员(yuán )沟通，获取第一条(🖍)信息(🌕)，根(🍂)据管理经验判断(🐏)某(🐲)些方向(🧤)是否存在问题，是否会产生影响，找出危(😓)机前问题差异的(🧞)根源，及时处理。预警潜在危机(🏕)，做好充(chōng )分准备 无论什(shí(🦒) )么(me )企业，都可(🎣)能遇到危机公关。5、危(💿)机公关不仅(🏧)承担危(⛵)机预警监测(cè )、干预预防、控(🍙)(kòng )制(zhì )处理、恢(☝)复调(😿)整(zhěng )等任务，而(ér )且是改(🛍)善(😶)困难(ná(👩)n )管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种(🤜)(zhǒng )社会团体公(🙂)关战(🥍)略的重(🌓)要组(zǔ )成部分。危机公关的(de )整个流程是(shì )怎样的? 1、紧接着，危机(jī )辨识至关重要(🦏)。你需要判(🎱)断这是否真的是危(wēi )机，还是可(🐅)能的(👹)宣传(✡)契机或无需过度反应的情(👓)(qíng )况(kuàng )。这一步骤要求(😬)敏锐的(🍩)洞察力和(⛑)精(🤑)准的判(🚼)断。确定应对原则，企(qǐ )业需要为自己定下明确的角色—(🕵)—是受(shò(⌚)u )害者、相(xià(🔩)ng )关者、无辜者还是受益者(zhě )。这样的(🛸)姿态(🙄)将(jiāng )直接影响(xiǎng )公众的(🛒)感知和反(fǎn )应。然(🎿)后，策略拟(nǐ )订是核心环(huán )节(jiē )。2、危机公(👲)关处理流程(🏋)(chéng )：明确危机现状并评估(⏮)形(xíng )势。首(🚪)先，组(zǔ )织需要对危机(😂)的严重(🥘)性及(jí )其(🐁)影响范(🏯)(fàn )围进行快速(sù )评估，明确危机的(de )性质和影(yǐng )响对象。其次(👭)，进(jìn )行信(👳)息收集和分析，包(🎸)括内(🐊)(nè(😶)i )部和外部的信息(♑)(xī )，了(le )解公(gōng )众的(de )情绪和反馈。制定应(👐)对策略。根(gēn )据(jù(🏳) )对危(🏮)(wēi )机(🧔)的评(🈺)估和分析结果，制(zhì )定针(zhē(🌍)n )对性的(🦃)应对策(cè )略。3、舆情收集，厘清线索(🥈)(suǒ )。当真正的危机公(🔪)关(🚲)(guān )发生之时(shí )，整(zhěng )个(👀)公共部门(⤴)或(🦐)(huò )者委托的乙方公关公司(🕕)就(⛲)得超高效的运转起来，注意，是(shì )“超(🕴)高效”！一般来说(shuō )，危机公关的时(🐥)效(🌈)性是相当高的，越(😰)早给出判断(🔍)、给出解决方案(🦎)(àn )、越(🌠)早执行，越能(🔢)挽救损失，换句话说，公(😳)关(🈯)部门每慢一秒，对于品牌来(❎)说，都(👠)是(⛔)真金(🍣)白银的流失(😻)(shī )。4、企业危机(jī )公(🙂)关处(✒)理流程通常包括以(😙)下(🏤)几(😡)个步骤： 预防(fáng )危机：企业应制定(dì(🌰)ng )危机(🔣)管理计划(huá )，包(🤧)括风险评估、预警机制(📥)和危机应对策略等，以最大程(⛹)度(👜)地减少危机的(🍤)发生。 发(🤞)现危机(㊙)：及(jí )时(🕝)收集(🤚)、监控(🍴)和(hé )分(fèn )析与企业相(🍭)关的信息，以(😖)便(biàn )迅速发现潜在(👑)的危机。5、危机公关过程(chéng )中的(🕡)重要性 由于客观环境的作(zuò )用，困难的出现(xiàn )和发展会产生(📋)不可预测的发展(🦋)方(🎫)向(🐃)和(hé )影响范(📩)围，但一般(🐓)(bān )都(dōu )有统一的发(🗯)展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提(🐋)炼危(🍥)机公关的(📩)精(🍻)髓，首先要根据其(qí )生命周(zhō(➕)u )期的特点，在操作步骤(zhòu )中找到影响最终结果(guǒ )的关键(jiàn )环节(jiē )和要素(✝)(sù )。企业危机(🚕)公关怎么处理(lǐ )? 1、引导公共舆论(lùn )：当企业自身立场正(zhèng )确时，应积(🐊)极澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：(🔔)在危(📁)机时(shí )期，企业往(😼)往容易受到(🤠)社会(huì )的质(zhì(👺) )疑。此时，借助权威机(🕢)构的(📂)信用来增(zē(⛎)ng )强话语的可信度是(shì )至关重要(yào )的。分(fè(😅)n )散危机(🔀)影响：企(qǐ )业应尽快(🎴)转移公(🔽)众注意力(lì )，最大限(🍺)度(💖)地(🐸)减(🚿)轻(🚒)危机的(de )负面(miàn )影响。2、危机应对策(🙉)略：选择合适的危机应(😣)对策(cè )略，如积极回应、(🥍)公开道歉、赔偿补偿(💟)、责(🌚)任追(⚫)究(jiū )等。策略的选择(⏮)应基于客观(👄)事(😲)实和法(fǎ )律法规，同时考(🕓)虑企业的(🤯)形象和利益(🔓)。危机公关沟通(🛩)：及时性：在危机(🎊)(jī(🌪) )发生后，迅速向内外部(bù )相关方(fāng )进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解。准确性(🚿)：(🐋)沟通内(🏿)(nè(🔗)i )容应(yī(🌽)ng )准确真实，避免虚(xū )假(jiǎ )宣传和误导。3、加(jiā )强内部(🛡)沟通与(🕵)监督：(🏎)企业管(⛄)理(🥕)层应及时与员工沟通，获取第一手(🌋)信息，以便在发现问题时迅速(🦖)作出判(pàn )断(duàn )并采取措施，从而(🚂)防止危机的发生。 建立预警(🏫)(jǐng )机制：企(🔣)业应预(yù )见到可能出现的(de )危(🔙)(wēi )机，并做好相应(yīng )的准备。制定应对危机的基(jī )本框架，以(📎)便在(🕔)危机真正(zhè(🚕)ng )来临时(🎹)能够有条不紊地应对。