简介危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：秦海璐/麦惠芬/麦雪雯/杨美金/黄明/
- 导演：缇·威斯特/
- 年份：2020
- 地区：日本
- 类型：动作/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,国语
- 更新：2024-12-15 06:09
- 简介：危机公关处理三个步(🌲)骤 1、- 预(yù(🎰) )警和(👒)干(🉐)预(🎂)(yù(🛵) )：通过对内外渠道的(📋)危(🔥)机(🌛)预(📰)警信号进行识别和分析，公关人员可以在危机的早(✳)期阶段迅速响(🏏)应，采取预警措施，干(gàn )预或预防潜在的危机，防止困难(📜)进一(yī )步恶化。即使未能有效消除危机(🤼)，也(🐼)能(🌩)通过(guò )这(🥢)一过程(✋)获(huò )取(🌬)有益(📥)信息(🌳)，为公关运(🍭)作(🌔)争取主(zhǔ )动。2、进(🗃)行危(➕)机(🍪)(jī(💝) )总结(🚯)、(⛺)评估(🧑)。对危(🐅)机(jī )管(guǎn )理工作(🦉)进(🔝)行全面(📨)的(de )评价(🌽)，包括(📷)对预(🔇)警(📪)系统的组织和(⬛)(hé(🐄) )工作程序(🌐)、危机处理计划、危机决策等各方(fāng )面的评价，要详尽(jìn )地列(🛢)出危(wēi )机(👯)管理(🕛)工作中存(cún )在的各(gè(🛂) )种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发(🎀)与(🏉)企业管理不善有关，通过总结评(🅰)估提出改正措(🌙)(cuò )施(😯)，责成(chéng )有(yǒu )关部门逐项(👎)(xiàng )落实，完善危(✈)机管理内容(🏵)。3、危(wēi )机(🥓)公关过(🎢)程(😳)(ché(🧑)ng )中的(🦋)重要性 由于客(🍛)观环境的作用，困难的出现和发展(💧)会(huì )产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有(🏁)统一的发展逻辑规律，即危机(🏳)的(⏰)生(🐾)命周期模型。既然要提炼(🚕)(liàn )危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的(de )特(tè )点(🤷)，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素(sù(🏓) )。4、网络危机公关的(de )处理步骤主(🔝)要包括以下(xià )几个方面：(🧦) 危(🕎)机预警：在危机发生(🚨)前(🍫)，企业需要建(jiàn )立(🚦)一(yī )套(🐑)完善的(📒)危(🈴)机预警(🎞)系统，以(🔛)便(🆕)及时发(fā )现潜(qián )在的危(♟)机。这可(🦉)能涉及到对网络舆情(qíng )的(🔩)监测、对用户反馈的关注(👩)以及对内(👲)部员工意见的(❣)收集等。成功的(de )危机公(gōng )关案例分(🗄)(fèn )析 年(🎛)有许多(🔽)危机公(🐨)关(🧘)成功(gōng )的案例，以下是其中两个案例(lì )：网(🐨)易暴(bào )雪终止(👉)(zhǐ )合(🌻)(hé )作事(shì )件：2024年1月，网(wǎng )易(⭕)(yì(🚊) )和暴雪宣布因合作到期将终止合作，引发广泛关注和讨论。网易(yì )通过一系列行动，如推出“暴(💦)雪绿(lǜ )茶(⏸)”等，表(biǎ(🗄)o )达(dá )了自己停止合作的决(🎛)心(👦)。危(➡)机公关成功案例及分析是：以汉堡(💉)(bǎ(🍁)o )王鸡肉汉堡(bǎo )广告涉歧(👭)视事件举例。如下：事件详(xiáng )情 2019年(nián )4月初(🍘)，汉(hà(🌡)n )堡王在Instagram上发布的(🚰)一(🍚)条(🍮)新(xīn )品汉堡广告被(🥤)指涉嫌“种族歧(👹)视”，视(shì )频中的(de )演员(👰)用一(🚍)双巨(😯)型筷子艰难吃汉(✒)堡(📠)(bǎo )。画(huà )面存在恶(è )搞突兀嫌疑，引发网(wǎng )友不(bú )满，谴责汉(hàn )堡王(🚌)涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公(🏕)关案例分析 2009年，百事可(kě )乐发(🥢)生了一起非常严重的健康事故，导(🧖)致多名消费者因饮用(yò(👜)ng )百事可乐而患(huàn )上肝癌。此次事(⛺)故(🔣)，不(bú )仅让百事可乐(🍟)(lè )的声(🧀)(shēng )誉受到极大影响，还对其市场前(📖)景产生了(♓)极大影响。对公共突发危机(😥)事务(wù )，相关政府部门的(👈)(de )领导也(yě )就是(shì(💩) )拥有权(🚌)力的决策(cè )者首先应该开展有(yǒu )效的危机(🕺)公(gōng )关，敢于直面媒(🍱)(méi )体(🈂)与(🔔)民众，满(mǎn )足他(🎋)们对危机信息的知情权，以获得公众的信任(🧠)。担任(rèn )危(🤥)机公关(🤺)具体实(shí )施(shī )者的政府新闻发布、主(🚓)流媒体(🏂)应该保证(🦗)传播渠道透(🎖)(tòu )明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机公关的流程(♎)和(hé )内容是什么(me )? 1、善后 众所周(🎲)知，危机过后(hò(🎐)u )企业形(🌳)象往(wǎng )往因此而遭到破坏，危机(👪)也不可能就此避免，所(🚶)以企业(yè )危(wē(🚛)i )机(🏋)公(🎖)关处理(lǐ )的最后一个步骤(🏿)就是善后处理。主要有(🎲)两点，第一是(shì )修(🚯)复消费者对企业的信(xìn )心，帮(bāng )助企业重建企(⬅)业形象。第二则(🚜)是分析(🗿)总(🆕)结并改(⛏)进提高(🐦)。2、企业(❔)危机(🏤)公关(guān )处理流程(👎)通(❇)常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制(🏀)定危机管理计(jì )划，包(bāo )括风险评估、预(yù )警(🍋)机制(zhì )和危(🥟)机应对策略等，以最大程度地减(💑)少(shǎo )危机的(🤙)发生。 发现危机：及(jí(👲) )时收集、(🔫)监(🏬)控和分析与企业相关的(🤧)信息，以便(biàn )迅速发现(xiàn )潜在(zài )的危机。3、总结来说，高手的危机公关在于策略的(de )清晰、执行(🏾)的果断，以及结(💆)果的直接(🏓)。比如五月天玲花的案(à(❕)n )例(⚽)(lì )，通过精准(zhǔn )的(de )文案，展现了危机公关(🍓)的高超艺术。在危(wēi )机公关的道路(🔋)上(🧞)，灵活应(⛅)对、果断行动和清(😕)晰沟通(🐿)是(shì )每(🌇)一(🐦)个企业值得学(xué )习(⛔)和借鉴的法则(🥡)(zé )。危机公(🧝)关一般(😁)(bān )怎么处(🏑)理? 1、充分传播。当事组(zǔ )织向(xiàng )媒体、公(gōng )众、消费者及一切关注事件(✅)的人们(🎊)，提供一切可(🕠)能的沟通办(bàn )法(🥂)，如新(🏚)闻发布会、媒体现场采访、网络互动、(😳)热线电话、公开信、广告、短信等等(dě(🚺)ng )传播(🔂)方(fāng )式和手段，保证(✒)社会(huì )大众的知情(🔶)权。承担责(💀)任。2、(📀)面对灾(🌩)难，应考(💗)虑(🍆)到最坏的(🎡)可(🍋)能，并及时有条不紊地采取(qǔ(😼) )行动(dòng )；危机发生时，要以(yǐ )最(🆚)快的(de )速度设立“战时”办(bàn )公室(shì )或危机控制中心，调配训(xù(😣)n )练(lià(🏚)n )有素的专业人(🦀)(rén )员，以实施危(🔼)机(jī )控制和管理(lǐ )计划。3、成立危(🎈)机公(gōng )关小组。当危机出现(🎉)的时候千万不要惊慌，首要的问题就是(⏺)(shì )赶快成立危机(⬇)公关小组。一般(📠)情(📱)况下，危机(🏔)公关小组的组成(chéng )由(🕖)企业的公关部成员和(☔)企业(yè )涉及(jí )危机的高层(céng )领导直接组成。4、迅推客传媒总结了(le )处理危机公关的十大策略：内部沟通(tōng )，即(jí )时监(🍅)督 企业管理层应及时与基(🔇)层人员沟通，获取第一条信息，根据管理(♌)(lǐ )经验判断某些方向(xiàng )是否存在(🥚)问题(tí )，是否会产(🌺)生影(yǐng )响，找出危机前问题差异(yì )的根(🍙)源，及(♓)时处理。预警潜在危机(🐌)，做好充分准备 无论(🚅)什么企业，都可能(🕝)遇(yù )到危(👴)机(jī )公关。5、危机公(gō(🍺)ng )关不仅承担危机预(⛅)警监(jiān )测、干预预防(➡)、控制处(🤧)理、恢(🌦)复调整等任务，而且是改善困难(👻)管理体系的(de )必要过程，也是公众、媒体、(📘)政府和各种社会团体公关(💥)战(zhàn )略的重(🏑)要组成部分。危机公关的整个流程(chéng )是怎样的(de )? 1、(⬅)紧(🥥)接(🏅)着，危机辨识(shí )至关重要。你(nǐ )需要判(🚶)(pàn )断这是(🎸)否真的是危(wēi )机，还是(🔯)可能(🌖)的宣传(🗽)契机或无需过度(dù )反(🏆)应的情况(🚮)。这(zhè )一(🏃)步骤要求(qiú(⛓) )敏锐的(🐅)洞(😤)察力和(🌃)精准的判断(📂)。确定应对原(yuá(🈂)n )则，企业需要(🈁)为(🍓)自己(🗯)定(⏰)下明确的(🥕)角色——是受害者、相(xiàng )关(⏹)者、无辜(🈹)者还是受(🈯)益者。这样的姿态将直接影(yǐng )响公众的感(gǎ(🌭)n )知和(🍺)(hé(🛣) )反应。然后(🏗)，策略拟订是(🎨)核心环(🍄)节(🕢)。2、危机公关处理流程：明确(📴)危机现状并评(🚫)估形势(shì )。首(🌁)先，组织(zhī )需要(💁)对危(wēi )机的严重性(🤔)及其影(⚾)响(xiǎ(🐊)ng )范围进行快速评(píng )估(🌔)(gū )，明(mí(🙄)ng )确危机的性质和影(🍈)响对象。其次，进行信息收集和分析，包(🍙)括(📵)内部和外部的信息(💅)，了解(🏿)(jiě )公众的(de )情绪和反馈。制(zhì )定应(🔖)对(🧙)策略。根(💏)据对危机(jī(🦋) )的评(pí(🕍)ng )估和分析结果，制定针对性的(de )应对策(cè(👆) )略(luè )。3、舆情(🍥)收集(🤩)，厘清线(🤕)索(suǒ )。当(🌘)真(🎏)正的(de )危(🚥)机公关发生之时，整(👂)个公共部门或者委托的乙方公(gōng )关公司(sī )就得超高(🍽)效的(📂)运(📈)转起来(🍕)，注意(yì(👠) )，是(✴)“超高效”！一般来(lái )说，危机公关的时效(🎳)性是相当高的，越早给出判断(❔)、给出解决方案、(🕜)越早(⤴)执行，越(😶)能挽(🌷)救损失，换句话(huà(🍿) )说(🔒)(shuō )，公关部门每(📢)慢一(yī )秒，对(⛏)于品牌来说，都是真金白银的(🈴)流(liú )失。4、企(qǐ(🔀) )业危机(jī )公关处理流(📞)程通常(🔟)包括以下几个(gè )步骤： 预(👷)防危(💸)机(jī )：企业应制定危机管理计(🍆)划，包括风险评估、(🕷)预警机制(🧠)和危机应对(🌛)策略等，以最大程度(👳)地减(🈴)少危机的发生(👝)。 发(🥞)现危(💴)机(🙉)：及时收集、监控(🍰)和(💚)分析与企(qǐ )业相(🍴)关(🏏)的信息，以(🥢)便迅速发现潜在(🥣)的危机。5、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难(⌚)的出(chū )现(🌎)和发展会产生不可预测的发展(🎖)方向和影响范围(😃)，但(😋)一(🎹)般都有(🌩)统一的发(fā )展逻辑规律(lǜ(🌾) )，即危机的生命周期模型。既然要(🎹)提炼危(🚀)机公关的精髓，首(📑)先要根据其生命(mìng )周期的(🍑)特(tè )点，在操(👅)作步骤中(zhōng )找(zhǎo )到(🐣)影响最终结(jié(♊) )果的(de )关键环节和(hé )要素(🚯)。企(qǐ )业危机公关怎么处理(🎳)? 1、引导(🚗)公共舆论(🎥)：(👏)当(🚐)企(📪)业自身立场正确时，应(🚺)积(🌪)(jī )极(🧟)澄清事实(🔑)(shí )真相(🍂)；若存在错误(wù )，则应诚恳道歉(qiàn )。借助权威(🍭)力量：在(📘)危机时期，企业往往容易受到社会的质疑。此(😉)时，借助权威机构的信用(yòng )来增强(qiá(🌡)ng )话语的(⛑)可信度(🕣)(dù )是(shì )至关重要的(💍)。分散(sàn )危机(jī )影(yǐ(🔐)ng )响：企业应(❗)尽快转移公众(📐)注意力(lì(🐼) )，最大限(🗜)度地(dì )减轻危机的负面影响(xiǎng )。2、危机(jī )应对策略(🌒)：选择(👁)合(hé )适(🐷)的危机应对策略，如积极回应(yī(☔)ng )、公开道歉、赔偿(chá(😽)ng )补(🛳)(bǔ(🙉) )偿、责(🔵)任(😜)追究等。策略(🔓)的(de )选(⛓)(xuǎn )择应基于(yú )客观(guān )事(🦎)实和法(🎣)律(💨)法规，同(🙉)时考虑企(qǐ )业(😒)(yè )的形象和利益。危(🐹)机公关(🖐)沟通：及时性(👣)：(🖇)在危(🍟)机发生后，迅速向内外部相关方进行沟(🍾)通，避免信息(♟)真空期导致的谣言(yán )和误解。准确性(🚕)：沟通内(📴)容应准确真(👰)(zhēn )实，避免虚(xū )假(jiǎ(🐛) )宣(xuān )传(🍋)和误导(dǎ(🕍)o )。3、加(jiā )强(qiáng )内部沟(🕖)通(tōng )与(yǔ(⛓) )监督(dū )：企业管理层应(🏳)及(🎋)时与员工沟通，获(huò )取第一手信息，以便在(zà(✖)i )发(🎏)现(xiàn )问题(🛰)时迅速作出(chū )判断并(🕜)采取措(cuò )施，从而防止(zhǐ(🚫) )危机的发生。 建立预(yù )警机制：企业(😀)(yè )应预见(🛢)到可(🛸)(kě )能出现的(🏯)危(wēi )机，并做好相(xiàng )应(🚯)的准备(🚰)。制定应对危机(🕺)的(🍲)基本框架，以便在危(🏧)机真正来(lái )临时能够有条不紊(wě(🚀)n )地应(👲)对。