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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：芳贺优里亚/多田麻美/水崎绫女/小池里奈/山口祥行/
- 导演：李玉/
- 年份：2013
- 地区：大陆
- 类型：科幻/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-15 09:03
- 简介：危机(⛺)(jī )公关处理三个(🔊)步(🍩)骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预警(🍆)信号进(jìn )行识别和分析，公关人员可(kě )以在危机的早期阶段迅速(🤯)响(🎣)应，采(💲)取预(yù )警措施，干预或预防(fáng )潜在的危机，防(🍫)止(⛷)困难进一(🏽)步(bù(🌶) )恶化。即使(shǐ )未能(né(🧥)ng )有效消(🚌)除危机，也能(🍺)通过这(🌆)一(💦)过程(🦅)获取有益信息，为公关(🏎)运作(zuò )争取主动。2、进行危机总结(jié )、评估。对危机管(🌲)理工(🌉)作(zuò )进(🤭)行全(🏋)面的评价，包括对预警系统的(🤓)组织和工作程序、危机处(chù )理(lǐ )计划、危机决(🐶)策等各方面的(👊)评(píng )价，要详尽(jìn )地列出危机管理工作中存在(🕣)的各种(zhǒng )问题。对问(🕘)题(tí )进行整顿。多数危机的(🏛)爆发与企业(🚗)管理不(🔺)(bú )善有(🐛)关(🎐)，通过(👜)总结(💁)评估提(😰)出改正(zhèng )措(cuò )施(shī )，责(zé )成(👳)有(yǒu )关(guān )部门逐(✌)项落实，完善危机管理(lǐ )内容。3、危(🤚)机公关过(guò )程中的(🐳)重要性 由(📸)于客观(guān )环境的作(😱)(zuò(🥏) )用，困难(⛪)的出现和发展(💁)会产(chǎn )生(🏾)不可预测的发展方向(💺)和(🙏)影响范围，但一般都有统(🦂)一的发展逻辑规律，即危(🆎)机(jī )的生(🔌)(shēng )命周期模(🐫)(mó )型。既然要提炼(liàn )危机(🌾)公关的精髓，首先要根(😬)据其生命周期(👅)(qī )的特点(diǎn )，在操作步(bù )骤(🍠)中找到(dào )影响最终结果的关(guān )键环(🥌)节和要素。4、网络(🏏)危机公关(💛)(guān )的处理步骤主(zhǔ )要包(bāo )括以下几个方面： 危(🛄)(wēi )机(jī )预警(🅱)：在危机发生前(🌊)(qián )，企业需要建立一套完善的危(💡)机(🕰)(jī(🏏) )预(🕧)警系统，以便(biàn )及时发现潜在的危机。这可能涉及到(🤠)对网络(📎)舆(❗)情的监测(cè )、对用户反馈的(🛴)关(guān )注以(yǐ(✌) )及对内(➡)部员工(gōng )意(yì )见(jiàn )的收(🤩)集(👛)等。成功(gōng )的危机公关案例分析 年(♿)有许(xǔ )多危(🔖)机公关成功的案例，以下是其中两个(🚄)案(✈)例：(✏)网易(🆘)暴雪终止(❎)合(📄)作事件：2024年1月，网(wǎng )易和(🏳)暴雪宣布(bù )因合(🚋)作到期将终止合(hé )作，引发(✍)(fā )广泛关(guān )注和讨论(🈴)。网易通过一系列(liè )行(🚺)动，如(rú )推(tuī )出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表(🆚)达了(🦆)自(zì )己停(tíng )止合作的决心。危机公关(🌋)成功案例(🙉)及(🍩)分析是(🏊)：以(👛)汉堡王鸡肉汉(⏳)堡(🎍)广告涉(shè )歧(🥎)视事(shì )件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王在(zài )Instagram上发(🗡)布的一条新品汉堡广告(🌴)被指涉嫌“种(🚣)族歧视”，视(🥒)频(pín )中的(de )演员用一双巨型筷(kuài )子(zǐ )艰难(😇)(ná(👴)n )吃汉(🦔)堡。画面存在恶搞突兀(wū )嫌(🔕)疑(yí(🖤) )，引发(🏈)网友(📌)不满，谴责汉堡王涉(🈲)嫌种(zhǒng )族歧视(🥐)(shì )。百事可乐(lè(😘) )2009年危机(👒)公关案例(lì(⛺) )分析(🚾) 2009年，百事(😏)可乐(🕯)发生(shēng )了一起(⏪)非常严重的健(🎢)康事故(🍟)，导致多(💝)名消费者因饮用百(🔉)事可乐而患上肝癌。此次事(shì )故，不(bú )仅(jǐn )让百事可(🗳)(kě )乐的声誉受到极大影响，还对其市(shì(♎) )场前景产(🧢)生了极大影(yǐng )响(xiǎng )。对(duì(⏸) )公(👮)(gōng )共突(tū )发危(🎼)机事务，相关政府部(⏮)(bù )门的领(🥎)导也就(🔯)是拥有权(🚞)(quán )力(🐅)的决策(cè )者首先应该开展有效(😑)的危机公关，敢于直(zhí )面媒体(🤳)与民众，满(🎵)足他们(men )对危(wēi )机信息(xī )的知情权，以获得公众的(⬆)信任(rèn )。担任危(🧦)机公关具(😐)体实施者的政(🔺)府(🕵)新闻发布、主流媒体应(🌾)该保证传播渠道透明(📞)、畅(🚜)通，否则妨(💯)碍危机处理。处理企业(😭)危机公关的流(🧓)程和内容是什么? 1、善后 众(✂)所周知，危机(jī )过后企业(🏍)形象往往因此而遭到破(💢)坏，危机也不可能就此(🏔)避(❇)免(miǎn )，所以(🕷)企业危(wēi )机公关处理的最后一个步骤就(🌥)是善后处理。主要有两点，第一是(📒)(shì )修复消(xiāo )费者对企业的(🗝)信心，帮助企(🎃)业重建企业形象。第二则(⛰)是分析(⏯)总结并改进(🆎)提(⭐)高。2、(🥗)企业(🈴)危(⚾)机公(💕)关处(🤺)理(lǐ )流(🎎)程(chéng )通常包括以下几个步骤： 预防(🖐)(fáng )危机：企业应(📈)(yīng )制定危机管理(lǐ(😀) )计划(🎞)(huá )，包(bāo )括(kuò )风险评估、预警(jǐng )机制和危(🏯)机应(🏸)对策(✊)略(🀄)(luè(🐋) )等(👎)，以最大程(chéng )度地(dì(📂) )减(🏗)少危(wē(👺)i )机的发生。 发现危机(🏬)：及时收集、(📧)监控(kòng )和(🔻)(hé )分(🗻)析与(yǔ(🍲) )企业相(xià(💽)ng )关的信息，以便迅速发(🏰)现潜在的危(🤷)机。3、总结来说(➕)，高手的危机公(🤯)关在于策(💲)略(😵)的清晰、执行的(🔭)(de )果(🏐)断，以及(jí(👮) )结果(🚀)的直接。比如五月天玲花的(🕴)案例，通过精准的文案，展现(xiàn )了危(🏯)机公关的高超(🚯)艺术。在危机公关的道(👢)路(lù(🎇) )上(🥦)，灵活应对(😆)、果断行动和清晰沟(gōu )通是(🤰)每一(yī )个企业值得学习和借鉴的(👐)法则。危机(jī(🔂) )公(🐄)关一般(bān )怎么处理? 1、充分传播(🌑)。当(dāng )事组织向(😬)(xiàng )媒(🥧)(méi )体、公(🤭)众、消费者及一(💎)切关注事(🈁)件的人们，提供(🐞)一(yī )切可能(💔)的沟通办法(fǎ )，如新闻发布会、媒体现场采访(🍊)、网络互动、热线电话、公(🔵)开信(🛣)、广告、短(duǎn )信(📯)等等传播方式和手段，保证社会大众的知情权(quán )。承担责任。2、面对灾难，应考(🚄)虑到最(🥈)坏的可能，并(🥤)及时有(🔞)条不紊地(dì(🌗) )采取(qǔ )行动；危机(jī )发生时，要(yào )以最(zuì )快(kuà(🚳)i )的(⏩)速度(🚺)设(shè )立“战时”办公(⏭)室或危机控制中(zhōng )心，调配训练有(🧗)素的专业人(rén )员(♌)，以(📄)实施(🐔)危机(🤓)控制(✋)和(🦒)管理计划(huá )。3、成(🍈)立危机(🔱)公关(🐓)小(🕡)组(zǔ(🥟) )。当危(wēi )机出现的时候(hòu )千万不要(🧤)惊(😓)慌(huāng )，首要的问题就是赶快成立危机公关小(🔥)组。一般情况下(👳)，危机公关小组的组成(🖐)由企业的(👴)公(😰)关部成员和企业涉及(jí )危机的高层领(lǐng )导直接组成(🏀)。4、迅(🛴)推(tuī )客传媒总(zǒng )结了处(🤥)理危(🙎)(wēi )机公关的(de )十大策略(luè )：内部沟通，即(jí )时监督 企业管理(🈺)层应及(🔺)时与(🥈)基(😽)层(💩)人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断某些方向(xiàng )是否存(👄)在问(😅)题，是否(🎛)会产(🗯)生影响，找(🐽)出危机(🍫)前(⛺)问(🐤)题差异的根源，及时(🌘)处理。预(👣)警潜在危机，做好(💈)(hǎo )充分(fèn )准备 无论(🚖)什么企业，都(🐊)可(👉)能遇到危(wēi )机公关。5、危机公关不仅(jǐn )承担危(📿)机预警(jǐng )监测(📤)、(🗨)干预预防(🦀)、控制(zhì )处理、恢(🆒)复调(diào )整等任务，而且(qiě(🛍) )是(🍳)改善(🎋)困难(🏵)管理体系的必要过程，也是公(👰)众、媒(🧢)体、政府和各种社会(huì )团体公(gōng )关(guān )战略的(🐲)重(chóng )要组(🛫)成部(📨)分。危机公关的整个流(⚽)程是怎(zěn )样的(🕷)? 1、紧(🏋)接(jiē )着，危机辨识至关重要。你需要(yào )判断这是否真的是(💮)危机，还是可(🗜)(kě )能的(🛢)宣传契机或无需(👽)过(🕒)(guò )度(🥈)反应的情况。这一步骤(zhòu )要求敏锐(♉)的洞察力和精准(🗑)的判(pàn )断。确定应对原则，企业需要为自己定下明(míng )确的(🍑)角(jiǎo )色(😰)——是受害者、(🎿)相关者(🎴)、无辜者还是(😻)受益者。这(🔡)样的(🧐)姿态将(👌)直接影响公(gōng )众的(🚨)(de )感(💛)知和反应。然后，策略拟订是核心环(🎯)节。2、危机公关处理流程：明确危机现状并评(pí(🕋)ng )估形势(🤦)。首(📘)先(🤼)，组织需(xū )要对危机的严重(🤯)性及其(🎏)影响范围进行快(kuà(🏺)i )速评(🕉)(píng )估，明确(👺)危机(🔤)的性质和影(🕎)响对象。其次，进行信息收集和分析(🍬)，包括内(🛫)部和外部的信(xì(🌍)n )息(👥)，了(🚍)解公众的情绪(🧔)和反(fǎn )馈。制定应对策略。根据对危(wēi )机的评估和分析结果，制定(dìng )针(🤹)对性的应(🍷)对策(🚦)(cè )略。3、舆情收集，厘清(qīng )线索。当真正(💉)的危机公关发生之时，整(➰)个公共部门(mén )或者委(🐩)托的乙方公关(🍩)公司就得超(chāo )高效的运转起来(lái )，注意，是“超高效”！一般来(lái )说，危机公关(guān )的时效性是相当高的，越早给出判断、给出解(💿)决方(fāng )案、越(🚴)早(zǎo )执行，越能挽救损失，换(huàn )句(👋)话说(shuō(🥏) )，公关部门(🖍)每慢(❗)一秒(🌍)，对于品牌来(lá(🏖)i )说，都是(shì(📘) )真金(jīn )白银的流(🐁)失。4、企业危机公关(guān )处(🤔)理流(😤)程通(tōng )常包括(kuò )以下几个步骤：(🚐) 预防危机：企业应(🥩)制定危机(jī )管理(lǐ )计划，包括风险评估(🍏)、(🔕)预(😂)警机制和危机应对策略等(🏳)，以最(🦍)大程度地减少危机的发生。 发现危机(jī )：及(🗾)时收集(🌯)、监控(kòng )和(😽)分(🔠)析与企业相关的(🖨)信息，以便(🧙)迅速发现潜在的危(🚛)机。5、危机公(🍛)关过(💷)程(😍)中的重要性(🈸) 由于客(🥘)观环境的作用，困(kùn )难(nán )的出现和发(fā )展会产生不可预测(cè(🏟) )的发展方(📑)向和影响范围，但(🚃)一(yī )般都有统一的发展逻辑规律，即危机(🔐)(jī )的生命周期模型(🌋)。既然要提炼危(🍧)机公关的(de )精髓(⛳)(suǐ )，首先要根(🧗)据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最(⛎)终结(jié )果的关键环节和要素(😵)。企业危机公关怎么处理? 1、引(yǐ(🌹)n )导公共舆论(🕥)：当(😞)企业自身(🚜)立场正确(🚛)(què )时，应积极澄清事实(🥨)真(zhēn )相；若存在(zài )错(🤐)误，则应诚恳道歉。借助权(🌤)威力(lì )量(liàng )：(📣)在危机时期，企业(😤)往往容(ró(⛸)ng )易受(⏯)到(🆒)社会(⛔)的质(😔)疑。此时，借助权威(🎺)机构的信用(yòng )来增(😊)强话(♌)语(🍈)的(de )可(🚰)信(🛒)度是(🚱)至(⤴)关重要的。分散危机影响：(🐄)企(⛳)业应(🖥)(yīng )尽(🔊)快转移公众(zhò(🥅)ng )注意(🌎)力(lì )，最大限度(💒)地减轻危(📶)机的负面影响。2、危(🧞)机应对策略：选择(zé )合适的危机应对(duì )策略，如积极回应(yīng )、公(🧝)开道(dào )歉、赔(📫)偿补偿、责任追究(🤛)等。策略(luè )的选择(🎃)应(🏎)基于客观事实和法(🚄)律法规(guī )，同时(🛂)考虑企业(🚩)的形(🚥)象和利益。危(wēi )机公关沟通：及时(shí )性：在危机发生后，迅速向内(nèi )外部(📞)相关方进行沟通(🔤)，避免信息真(📊)空(💶)期导致的谣言和(hé )误解。准确性：沟通内(nè(✨)i )容应准确真实(shí )，避免虚(🚫)假宣传和误导(🌉)。3、加强内部沟通(tōng )与(yǔ )监督：企业(🉑)管理层(🆖)应及时与员工沟通，获取第(🍎)一手信息，以(✌)(yǐ )便(🍘)在发现问题(😗)时迅速作出判断(duàn )并采取措施，从而防(🕝)止危机的发生。 建立预警机制：企业应预见(💶)到可(🚵)能(🚸)(néng )出(🦄)现的(de )危(🥫)机，并做好相应的准备。制(🎟)定应(🎷)对危机的基本(🏫)框架(jià )，以便在危机(📏)真(💇)正(📨)来临(🛸)时(🚲)能够有条不紊(🎐)地应(🏽)对(duì )。
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