简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安娜·加列娜/加布埃尔·加科/FrancoBranciaroli/
- 导演：钱永强/
- 年份：2024
- 地区：韩国
- 类型：动作/悬疑/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,印度语
- 更新：2024-12-14 14:17
- 简介：危机公(gōng )关处理三(sān )个步(bù )骤 1、- 预(yù )警和(💟)干预(yù )：通过(⛎)对(🎁)内外渠道的危机预警信(xìn )号进(jìn )行识别和分析，公关(🚑)(guā(♉)n )人员可以在危机的早期(👸)(qī(🔟) )阶段迅速响(🏼)应(🥨)，采取预警措(cuò )施，干预或预防(👁)潜在(👥)(zài )的(de )危(wēi )机，防(🎢)止困难进一步(bù )恶化(huà )。即(🥉)使(shǐ(👕) )未能有效消除(🎚)危机，也能通(tōng )过(🥒)这一过程(🛏)获取有益信息，为公关运作争取(qǔ )主动。2、进行危机总结、(🌇)评(píng )估。对危机(jī(💵) )管理工作进行全面的评价，包括对预警(🖋)系统的组织和工作(🚎)程序、危(📐)机处(💣)(chù )理(lǐ )计(🏎)划、危机决策等各(🐫)方面的评价，要详尽地列出危机(🤬)管理工作中(zhōng )存在的各种(🛍)问题。对问(wèn )题进(🤔)行整顿。多(🐎)数危机(🖌)的爆发与企业管(guǎ(👶)n )理不善有关，通过总结(🍜)评估(🏔)提出(💲)改正措施，责成(chéng )有(🖇)关部(bù )门逐项(🤢)落实，完(💜)(wán )善危机管(🎡)理内容(💱)。3、危机(🍣)(jī )公(🦔)关过程中的重要性 由于客观(👊)环境的作用，困难的出现和发(🍴)展会产生不可预测(🌯)的(🤞)发展方向(🕖)和影响范(👌)围，但一般都有统一的发展逻辑(⚽)规律，即危(📳)机的生命周(🕰)期模型。既然(💯)要提炼(🥧)危(🐬)机公关的精(✔)髓(🏂)，首先要根(gē(🌾)n )据(🍸)其(qí(⌚) )生命周期的特点，在操作步骤中找(🔩)到(😃)影响最终结果的(de )关(Ⓜ)键(🕞)环节和要素。4、网络(luò )危机公关的处(chù )理步骤主要包括以下几个方面： 危(👚)机预警：在(🐪)危(⏺)机(jī )发生前，企业需要建(jiàn )立一套(🏻)完(🦂)(wá(🐲)n )善(📸)的危机(🍉)预警系统，以便及时发现潜在的危机(jī(🍍) )。这可(🦃)能涉(🌗)及(jí )到对(🔓)网络舆情的(📞)(de )监测、对用户反馈的关注以及(🗽)对内(💳)部员工意(🆚)见的收集等。成功的危机公关案例分(😄)析 年有(🌳)许多(🖋)危机公关(🌋)成功(💘)的案例(lì(📁) )，以(👭)下(xià )是其(qí )中两个(🎌)案例：网易(👤)暴雪(🎻)(xuě )终止(🚶)合作(zuò )事(🌠)件(🎦)：2024年(niá(🐦)n )1月(🗡)，网易(yì(🌍) )和(🔱)暴雪宣(🏗)布因合作(👲)到期(qī )将终止合作(🐈)，引发广泛关(guān )注和讨(🧜)论。网易通过一系列行(há(🅿)ng )动(♏)，如推出(🖋)“暴雪绿(lǜ(🚆) )茶”等(🎊)，表(biǎo )达了自己停止合(😋)作(zuò )的决心(🌬)。危机公关成功案例及分(🅾)析是(💥)：以汉堡(🐽)王鸡(jī )肉(🍁)汉堡(🈴)广告涉(🛋)歧视(shì )事件(jiàn )举例。如(😋)下：事(👌)件详情 2019年4月初，汉(🌲)堡王(😶)(wáng )在Instagram上发布的一条新(🎠)品汉堡(🥜)广(guǎng )告被指涉(shè )嫌“种族(🥛)歧视(🌮)”，视频中的演(🎊)员用一(yī )双(🐱)巨型筷子(zǐ )艰(jiān )难(nán )吃汉堡(🌖)。画(🤳)面存(cún )在恶搞突兀嫌疑，引发(fā )网(🤤)友不满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种族歧(qí )视。百事(💮)可乐(⏯)2009年危机公(gōng )关案例(lì )分析 2009年，百事可乐发生了(🐙)一起非常严重的健康(💚)事故(gù )，导致多名消费者因饮(👔)用(🔃)百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐(⛅)(lè )的声誉(yù )受(shòu )到(👦)极大影响(🥊)，还对其(🌃)市场前景(🤦)产生了极(🏋)大影响。对公共突发危机事务，相关政府部门(🎅)(mén )的领导也就(🐠)是拥(🍙)有权力(🥚)的决(jué )策者首先应该开展有效的危机公(⏫)关，敢于(yú )直面媒体与(⛩)民众，满(mǎn )足他们对危机信息的知情权，以获(huò )得公众的信任(rèn )。担(dān )任危机公关(guān )具体实(shí(🎓) )施(😦)(shī(🌈) )者的政府新闻发(♓)布、主(zhǔ )流媒(⛅)体应(🈷)该保证传播渠道透明、(🧛)畅通，否则妨碍危(🍐)(wēi )机处理。处理企(🚨)(qǐ )业危机公(gōng )关的流程(🚲)和(hé(👋) )内容是什(🤦)么? 1、(💖)善(🍨)后 众所周知，危机(🌼)过后企业形(🎙)象往往(🍕)因此(cǐ )而遭到(dào )破坏(🗽)，危机也不可能就此(🖤)(cǐ )避免，所以企业危机(🛩)公关处理的(💅)最后一个(🙅)(gè(🤓) )步骤就是善(shàn )后处理。主要有两点(😄)，第一是修复(fù )消费者对企(❔)业的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总(🤹)结(👑)并改(🍞)进提高。2、企(qǐ )业(😨)危机公(✍)关处理流程通常包括以下几个步骤(🤭)： 预防危机：企(👳)业(🌐)应制定危机管(🦄)理(lǐ )计(😼)(jì )划，包括风险评估(🚿)(gū )、预警机(😫)制和(🧒)危机应对(duì )策略(luè )等，以最大(🥓)程度地减少危机(😼)的发生。 发现危机：及(jí )时(🦅)(shí )收(⏲)集(🔯)(jí )、监控(kòng )和分析与企业相(💋)关的信息，以便迅速发现(xiàn )潜在的危机。3、总(zǒ(🌧)ng )结(🍸)来说，高手(📟)的危机公关(guān )在于策(cè )略(🕍)(luè )的清晰(xī )、执行(📴)的果断，以及结果的直接。比如(🌔)五月天(tiān )玲花的案例，通过精准的文案，展现了危机公关的高(🦉)超艺(yì(🎵) )术。在危机公关(🔲)的道路上，灵活应对、果断行(🍦)动和清(qīng )晰沟通是每一个企业值得学习和借(🙎)鉴的法则。危(🔬)机公(🛏)关一般怎么处理? 1、充分(🏘)传(chuán )播。当事(shì )组(💸)织向(xiàng )媒体、公(🦁)众(🙆)、(🌙)消(xiāo )费者及(jí )一切(qiē )关注事件的人们(🗜)，提供一切(👞)可能(☕)的(🚇)沟通(tōng )办(👇)法，如新(👄)闻发布会、(🐟)媒(🚞)体现场采访(fǎng )、网络互动、热线电(diàn )话、公开信、广(guǎ(🗻)ng )告(🎗)、短信等(💏)等传(chuán )播方式和手段，保证社(shè(🤕) )会大众的知情(🚗)权。承(chéng )担责(zé )任(🍬)。2、面对(duì )灾难，应考虑到最坏的(🔃)可(📖)能，并(🚭)(bìng )及时有条不紊地采(👨)取行动(🔦)；危机发生(shē(🚳)ng )时(🌿)，要以最快(🌦)的速度设立(🌎)“战时”办(bàn )公(🌁)室或危(wē(🏄)i )机控制中心，调配训练有(😴)素的专业人(📯)员，以(🐾)实(😏)施危机控制和(hé )管理计(💝)划。3、成立(😪)危机公关(🔜)小(xiǎo )组。当危机出现(xiàn )的(de )时候千万不要惊(jīng )慌，首要的问题就(🈚)是赶快成立(lì )危机公关小组。一般情(qí(🌇)ng )况(kuàng )下，危机(🐷)公(🚞)关(🦃)小(🈹)组的组(🍡)成(⬇)由(🤽)企业(🚚)(yè(🔷) )的(🕯)(de )公关(😩)部成员和企业(yè )涉及危机的(de )高(gāo )层领导直(zhí(🎸) )接组成(chéng )。4、迅(🛅)(xù(👇)n )推客传媒(méi )总结了处理危机公(🗜)(gō(⛔)ng )关的十大策略(luè )：内部沟(🛍)通，即(👆)时监督 企业管理层应及时(shí )与(yǔ )基层(💨)人员沟通，获取第一(🍊)条信息(🔣)，根据管理经验(yà(🛤)n )判断(👄)某些方向是(shì )否(💘)存(cú(🏀)n )在(🏧)(zài )问题，是(💧)否会产生影响，找出(chū )危(wēi )机前问题差异的根源，及时处理(🈲)。预警(📿)潜在危机(jī )，做好充分准(🔑)备 无论什么企业(🆒)，都可能遇(🥜)到危(🍉)机(🌝)公关。5、危机公关不仅(🚯)承担危机(🗾)预警监测、干(gàn )预(📚)(yù(🏄) )预防、控制处(🏑)理、恢复调整等任务，而且(👚)是改善困难管理(🏥)体系的必要过程，也是公众、媒体、(🥇)政(zhèng )府和各种社会团体公关战(🔆)略(🚐)的重要(🦔)组成部分。危(🤩)机公(🦇)(gōng )关的整(🗒)个流程是怎样的(de )? 1、(🈴)紧(🚂)接着，危机辨识(🈷)至关(🐦)(guān )重要。你需(🙂)要判断这是否真的(📆)是(🐖)(shì )危机(🚳)，还是可能的宣(xuān )传(chuán )契机或无需过(⬛)度反应(👾)的情况。这一步骤要(yào )求敏锐(😜)的(🌠)洞察力和精准的判断。确定应(🔀)对(🦋)(duì )原则，企业(😵)需(🤡)(xū(🤺) )要为自(😀)己定下(🧙)明确的角色——是受(🛍)害者、相关(🔝)(guān )者、无辜者还是(🐫)受(🙋)(shò(🌡)u )益者。这样的姿态将直(🛃)接影响公众的感(🕙)知(⏲)和反应。然后，策略拟订是(♊)核心环节。2、危机(🍧)公(gōng )关处理流程：明确危机(jī )现状(💓)并评估形势(shì )。首(shǒu )先，组织需要对危机的严重(chóng )性(🕺)及其影响范围(wéi )进行快(kuài )速评估，明(mí(🔗)ng )确(què )危(🚅)(wē(⏺)i )机的性(xìng )质和影响对(💍)(duì )象。其(qí )次，进(📋)行(háng )信(💀)息收集(🕐)和分析，包括内部(🛌)和外部的信(xìn )息，了解公众的情绪和反(🧡)馈。制定(🎓)应对策略。根据对(duì )危机的评(píng )估(😑)和分析结果，制定(dì(🛤)ng )针对性的(💺)应(yīng )对策(🔷)略。3、舆情收(📈)集(jí )，厘清线索。当真正的(de )危机公关发生之时，整个公共(gòng )部(🥨)门或者委托的(de )乙方公(gōng )关公司就得(🌕)超高效的运转起来，注(zhù )意，是“超高效”！一般来(🎿)说，危机公(🐙)关的时效性(🍶)(xìng )是(🌂)相当高的(📖)，越早给出判断、给出解决(jué )方案、越早(zǎ(🚪)o )执(🏨)行，越能挽救(🐷)损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说(😢)，都(dōu )是真金(🎫)白银的流失。4、企业危(wēi )机(jī(🧥) )公关(🌧)处(chù(🏈) )理流程通常包括以下几个步骤： 预(yù )防危(wēi )机：企业(🤕)应制定危机(jī )管(guǎn )理计划，包括风险评估、预警(jǐng )机制(🔒)和危机应对策(cè )略(🚋)等，以最(🐠)(zuì )大程(😸)度(dù )地减少(👝)危(😶)机的发生。 发现危机：及时收集、监控(🤘)和分(🎐)析与企(🕐)业(yè(🌍) )相关的信息(🚮)，以便(biàn )迅(🔮)速(✌)(sù )发(😤)(fā(🍉) )现潜在的危机。5、(🔊)危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困(🚢)难(nán )的出现和发展会(🍷)产生(🦆)不(🖤)可(➖)预测(cè )的(💑)(de )发展(⏲)方向和影响范(⬅)围，但一般都有统一的发展逻辑规(🎽)律，即危机的生命周期(qī )模型。既然(🗺)要提炼危机公关的精髓，首先(🥖)要根据(jù )其生命周期(qī )的特点，在操作步骤(👴)中找(🍚)到影响最终结果(guǒ )的关键环节和要素。企业危(🧚)机公(☕)关(🌘)怎(🔅)么处理? 1、引导公共舆论：当企(🦒)业自身立场正确(🎙)(què )时，应积极澄清事(⌛)实(shí )真相；若(🐿)存在(zài )错误，则应诚恳道歉。借助权(🎼)威(🥎)力量：在(🎆)危机时(shí )期，企业往往容(🆙)易受到社会的质疑(🌿)。此时，借助权(🌈)威机构(🌝)的信用(🔣)来(🔉)增强话语的可信度是至关重要的(de )。分(🐶)散(sàn )危(😓)机影响：企业应尽快转(⛎)移公众注意(🍨)力(🈚)，最大限度地(💅)减轻危机的负(🏰)面影响(🧜)(xiǎng )。2、危机(jī )应对策略(🤧)：(💮)选择合适的危机(jī )应对(duì )策略(luè )，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策(💈)略的选择应基于(yú )客(kè )观(⛹)事(shì(🍰) )实和(🛑)法律法规(👽)，同时考虑(❓)企业的形象和利(lì )益。危机(jī(🥤) )公关(♌)(guān )沟通：及时性：在(🎎)危机发生后，迅速向内(🐆)外部相(🤣)关(guān )方进行(🚴)沟(gōu )通(🚄)，避免(🍾)信息(xī )真空期导致的谣言和误解。准确性：沟(🦇)通内容应准确(🦔)(què )真实(🏇)，避免虚假(jiǎ )宣传和误导(dǎ(🔷)o )。3、加(🐩)强内部沟通与监(jiān )督(🆙)(dū )：(🔴)企业管理层应及时与员工(🐞)沟通(👤)，获取第(💢)一(👩)手信息，以便在发现问题(🅿)时迅速作(zuò )出判(pàn )断并采取(🌻)措施，从而防止(zhǐ )危(wēi )机(🏽)的发生。 建(😧)立预警机(🚿)制：企业应预见到(📣)可能出现的危机，并(🗽)做(🕷)好(🦔)(hǎo )相应的准备。制(zhì(🧕) )定(✖)应对危机的基本(🦅)框(👎)架，以便(🏢)在(👉)(zài )危机真正来临时能(🔨)够有条(🅱)不紊地应对。