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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：林彥彪/俞昌宏/雷蒙/梁琛榮/楊雲兒/梁燕/
- 导演：白石晃士/
- 年份：2016
- 地区：美国
- 类型：科幻/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,英语
- 更新：2024-12-14 01:48
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预(🚫)警和干(💴)预：通(🍢)过(👃)对内外(🈶)渠(qú )道的(🛀)危机预(🕉)警信(😞)号进(🐩)行识(🍑)别和(hé )分析，公关人员可以在危(wēi )机的早(🆕)期阶(🍝)段(🐱)迅速响应，采取预(🍃)警措(🔠)施，干预或(huò )预(🈵)防潜在的(🔨)危(🏬)(wēi )机，防(🏃)止困(💵)难进一步恶化。即使未能有效消除危机，也能(🍓)通过(🐣)这(🔨)(zhè(😇) )一过(guò )程(🍧)获取有益信息(📯)，为公关运(♒)作争取主动。2、进行(🍤)危机总(🐻)(zǒ(🚻)ng )结、评估。对危机管理工(🐸)(gōng )作进(jìn )行(🛄)全面的评价，包括对预(🉑)警系(🔩)统(🏃)的(de )组(zǔ )织和工作程序、危机(jī )处理计划、危(🌿)机决策等各方面(miàn )的评价(🔍)，要详(🥗)尽地列出危机管理工作中存在的(🔘)各种问题。对问(🚖)题进行整顿。多数危(🥇)机的(de )爆发与企业管理不(bú )善有(yǒu )关，通过(📵)总结(😋)评估(😆)提出改(😅)正措施，责(👇)(zé )成有关部门逐(🎹)项落(luò )实，完善危(wēi )机管理内容。3、危机公关过(📨)程中的重要性 由(🥉)于客观环境(🎠)的作用，困难的出(chū )现(xiàn )和发展会产生不(bú )可预测的(🚧)发展方向和影(🕷)响范围，但(🐜)一般都(🐪)有统一(🖲)的发展(🙏)逻辑规律，即(😣)危机的生命周期(🎱)(qī )模(mó )型。既然要(🚔)提(🌁)炼危(wēi )机公关的精髓，首先要根据(💷)其生(shēng )命周(zhōu )期的特点，在操作步骤中找到(dào )影响(🆘)最终结果(guǒ )的关键环节(👣)和要素(📊)。4、网络危机公关的处理(💎)(lǐ(🚜) )步骤主要包(😟)括以下几个(🕑)方(🚴)面： 危机(🏏)预警：在危机(😮)发(fā )生(🎓)(shēng )前，企(qǐ )业需要建立一(yī )套完善(shàn )的危机预警系(😚)统，以便及时发现潜在的(🦅)危机(🐉)。这(🛥)可能涉及到对(🔥)网络舆情的监测、对(duì )用户反(fǎn )馈的关注以及对内部(🏴)(bù )员(👪)工意见(🐖)的收集等。成功的危机公关(guān )案例(⏮)分析 年有许多危机(jī )公关成(🚼)功的案例，以下是(😂)其中(⤵)两(🏿)个案例：网易(yì )暴雪终止合作(zuò )事(🏏)件(jiàn )：2024年1月，网易和暴(bào )雪宣(🚛)布因合(⬛)作到期将(😱)终止(🏯)合作，引发广泛关注(😆)和(🆑)讨(🧀)论。网易(yì )通(tōng )过一系(🆔)列行(háng )动(dòng )，如推出“暴(🌹)雪绿茶(😂)”等(📙)，表达了(le )自己停止合作的决心(🚋)。危机公关(guān )成(💅)功案(👘)例(🐨)及分析是(😪)：以(㊙)汉堡王鸡(jī )肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下(xià )：事件详情 2019年(🐘)4月初(🌈)，汉堡(bǎ(👕)o )王在Instagram上发布的一条(👹)新品汉堡广告被指(zhǐ )涉(💛)嫌“种族(🌷)歧视”，视频(pín )中(➿)的演员用一(🎽)双巨(🍉)型筷子艰难(😥)吃汉堡(bǎo )。画(huà(🐥) )面存(❔)在(zài )恶搞突兀嫌疑，引发网友不(😂)满，谴责汉堡王(wá(🕛)ng )涉嫌种族(zú )歧视。百事可(🗒)乐2009年(🚎)危机公关案(🏘)例分(🔢)(fèn )析 2009年，百事可乐发生了一(🖥)起非常(chá(🚌)ng )严重的(💙)健康事故，导致多名(🌯)消费者因饮用百事可(kě )乐而患上肝癌。此次事故，不(🍍)仅让(rà(🎎)ng )百事可乐的声誉受到极大影(🐻)响，还对其市场前景产生了极大(🤨)影响。对公共突发危(🧀)机(🕊)事(shì )务(🍋)，相(🚦)关(♓)(guān )政府部门的领(🏾)导也就是拥(🔦)有权(quán )力的决策者(zhě )首先应(yīng )该开展有效的危(🥔)机(🈁)公关(😝)，敢于(🌓)直面媒体与民众，满足(🚂)他们对(🚙)(duì )危机信(🎷)息的知(zhī )情权，以(yǐ )获(huò(🍧) )得公众的信任。担(dān )任危机公关(guān )具(jù )体实施(shī )者的(de )政府新(xīn )闻(wé(👎)n )发布、主(😯)(zhǔ )流媒体应该保(🌟)证传(chuá(🙁)n )播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处(chù )理企业危机公关的流程和内容是什么? 1、善后 众所周知，危机过后(✈)企业(🚤)形(xíng )象往往因此而遭到(🖼)破坏，危机也不可(kě )能就(🛂)(jiù(😀) )此(📥)避免(🕡)，所以企业危机公(🕊)关处理的(🐌)最后(🐸)一个步骤就是(⬜)善后(🐩)处理。主要有两点，第一(yī )是修复消费者(🔐)对企业的信心，帮助企业重建企业形(xíng )象。第二则(🚠)是分(fèn )析总结(🙅)并改(⬇)(gǎi )进提高(gāo )。2、企业危机(🕔)公关处(🖤)理流(liú )程通常包括以下几个步骤(🈺)： 预(yù )防(🏘)危机：企业(🙎)应(🚄)制定危机(👆)管理计(🦏)划，包(🥥)括风险评估、预警机制和危机应对策略等(💘)，以(🥊)最大程度地(dì )减少危机(jī )的发生(shēng )。 发现(📟)危(🛩)机：(⌛)及时(🧗)收集(jí )、监控和分析(📻)与(🔎)企(🐏)业相(🌓)关的信息，以(yǐ(👨) )便迅速发现潜在的危机。3、(🐗)总结(🏯)来说，高手的危机公关在于策略(luè )的清晰、(🖐)执行(háng )的果(🌹)断(🗺)，以及结果(guǒ )的直接。比如五月天玲花的案例，通(📤)(tōng )过精(🌗)准(🐇)的文(🥅)案(🅿)，展(zhǎn )现了危(🕜)机(🕎)(jī )公关的高超艺术。在危(📽)机公关的道路上，灵活应对、果(🕊)断行(🥘)动和(hé )清晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴的(🛄)法(fǎ )则。危机(jī )公关(💵)一般怎么处(🔞)理(lǐ )? 1、(🈲)充分(😴)传(😥)播。当事组织向媒体(tǐ )、公众(😠)、消(🐪)费者及一(🥃)切关注事件的人们(🔃)，提(tí(🐴) )供一(🔸)切可能的(🏘)(de )沟(gō(😈)u )通办法，如(rú )新闻发布会、媒体现场采访、(📅)网络(luò(🦀) )互动(🌊)、热线电话、公开信、广告、短信等(děng )等传播方式(⚽)和手段，保证社(shè )会(🥞)大(⏹)众的(⛰)知情权。承(chéng )担责任。2、(🏢)面对灾难，应考虑(🌻)到最坏的可能，并(bì(🌥)ng )及(🍋)时有条不紊地采(🐛)取行(👆)动；危机发生时，要以最快(kuà(😄)i )的速(🤺)(sù )度设(🐎)立“战(💱)时”办公室(shì )或危机控制中心，调配训练(😯)有素的专业(📆)人员(yuán )，以实施危机控制和管理计划。3、成立危机公关小组。当危机出现的时候(🈳)(hòu )千万不要惊慌，首要的(de )问(😹)题就是赶快成立危机公(gō(🈵)ng )关(🥣)小(📿)组(🥠)。一般(bā(🈳)n )情(🐓)(qí(👔)ng )况(🚮)下，危(♎)机公(🚷)关小组的组成由企业的公关(🔹)部成(🍠)员和(hé )企(qǐ )业涉及危机的高层(🚪)领导直接组(🛸)成。4、迅推客传媒总结了处理危(🏫)机公关(guān )的十大策略：内部沟通，即时监督 企业(🍰)管(💥)理(🚨)层应及(🌅)时与基层人员(yuán )沟(🔣)通，获取(qǔ )第一条(🐍)信(xìn )息(🚢)，根据管(guǎn )理经验判断(😟)某些(🚨)方(fāng )向是否存在问题，是(👢)(shì )否会(huì )产生影响(🔴)，找(🧀)出危机(jī )前问题差异的根(📥)源，及时处理。预警(jǐng )潜(qián )在危(wēi )机，做好充分(🚹)准备(bèi ) 无论什么(me )企业，都可能遇到危机(jī )公(♋)关。5、(🔼)危机公(🏞)关不仅(🏼)承担危(🐾)机预警监测(🏤)(cè )、(🐈)干预预防、控制处理、恢(huī )复调整(zhěng )等(🛵)(děng )任务，而且是改善困难(💜)管(😣)理(lǐ )体系的必(bì(🎟) )要(🧀)过(🍇)程(chéng )，也(yě )是公众、媒体、政(🗺)府和各种社(shè )会团体(🏟)公关战略的重(🙄)要组(✌)成(🏯)部分。危机公关的整个(gè )流(liú )程是怎样的? 1、紧接(🤾)着(🍮)，危(wē(🏬)i )机(jī )辨识(🕦)至关(🏋)重要。你需(🧡)(xū(⛏) )要判断这是否真的是危(👸)机，还是可(💾)能的宣传契(😂)(qì(🌱) )机或(🎹)无需过(guò )度(dù )反应(🕎)(yīng )的情况。这一(🦓)步骤(zhòu )要(🕺)求(😔)敏锐的洞察力和精(🚔)准的判断。确定(📡)(dìng )应对原(yuán )则(🍏)，企业(〰)需(🐊)要为自(🐋)己定下明确(què )的角(jiǎo )色——是受(📂)害(hà(🥏)i )者、相关者(zhě )、无辜者还是受益者。这样(🍂)的姿态(🔪)将直接影(🖍)响公众的感知和(🦖)反应。然(😳)后，策略拟订(🌘)是(👺)核心环(huán )节(🕔)。2、危机公(💢)关处(🎅)理(🚱)流程(ché(🍋)ng )：明确危机现状并(🎍)(bìng )评估形势。首(shǒ(🤣)u )先(🚉)，组(📻)织需要对危(wēi )机(jī )的严重性及其影响范围进行快速评估，明(🚱)确危机的性质和影响对象。其次，进行信息收集(📬)和分析，包括内部和外部的(📩)(de )信息(🐥)，了(😐)(le )解公众的情(qíng )绪(🅰)和(⬛)反馈。制定应对策略。根据对危机的评(💓)估和分析结果，制定针(🌃)对性的应对策(cè )略(luè )。3、舆情收集(jí )，厘清线索(🐍)。当真正(🙍)的(🔜)危(wēi )机公关发(fā(😩) )生之时，整(👾)(zhěng )个公(🎒)共部门(🤴)或者委(⏰)托的乙方公关公(🌯)司(🍇)就得超高效的(🎬)运转起(🥗)来，注(zhù )意，是“超高(🌳)效”！一(yī )般来(lái )说，危机公(gō(❌)ng )关(♊)的时效性是相当(dāng )高(gāo )的，越(yuè )早(🎧)给出判(pàn )断、(👨)给出解(🆔)决方案、越(🦔)早执行(háng )，越能(🛥)挽救损(sǔn )失(shī(🌂) )，换(huà(🔺)n )句话说，公(gōng )关部(⛎)(bù )门每慢一秒(👏)，对于品牌来(🎗)说，都(dōu )是真(📮)金(🔅)白银的(🏕)(de )流失。4、企(💱)(qǐ )业危机公关处理流程(🛠)通常包括以下几个步骤： 预防(🎍)危(wēi )机：企(📸)业应制定(dìng )危机(😩)管理计划(💢)，包括风险(🕧)评(🕚)估、预警机制(🚴)(zhì )和危机(📜)(jī )应对策略等，以最大程度地减少(💢)危机(jī )的发(fā )生。 发现危机：及(🍓)时收集、监控和分析(xī )与企业相关的信息，以便迅速发现潜在(zài )的危机。5、危(wē(🥨)i )机公(gōng )关过(✔)程中的重要性 由于客观(😫)环境的作用(yòng )，困(kùn )难的(de )出现和(🍔)发展(💭)会(🤘)产生(💬)不可(kě(👏) )预测的(📑)发展方向和影(yǐng )响(xiǎng )范围，但一般(🌕)都有统一的发展逻(🚈)辑规(guī )律(➡)，即危机的生命(🕗)周期模型。既然要提炼危机公(🕷)关的精髓，首先要根(gēn )据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影(yǐng )响最终结果的关键(📪)环(🍻)节(🔽)和(hé(😩) )要素。企业危机公(🌤)关怎么处理? 1、引导公共舆论：当(💵)企业自身立场正确时，应积极(jí )澄清事实真相；(🖌)若(ruò )存在错误(wù )，则应诚恳道歉。借助(📨)权威力(🎭)量：在危机(🛍)时期，企业(🎣)往往容易受到(dào )社(shè )会的质(🔰)疑。此(cǐ(🍣) )时(shí )，借助权威机构的信用(yòng )来增强话(😾)语的(🔯)可信度是至关重(chóng )要的。分散危机影(❗)响：(🔅)企业应尽(🐞)快转移公众注意(🐰)力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危机应对策略(🥃)：选择合适的危机应对策略(luè )，如积(🔨)极回应、公开道(😳)歉、赔偿补偿(cháng )、(😀)责任追究等。策略的(🍒)选择应基(jī )于客观(guān )事实和法律(lǜ )法规(🐓)，同时考(kǎ(🕢)o )虑(👠)企业(⚡)的形象和(hé )利益。危机公关(guān )沟通(🏑)：及时性：在危机发生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信息真(🗃)空期(🔽)导致的(⛷)谣言和误解(jiě )。准(😽)确性：沟通内(🛷)容应准确真实(🚌)，避(bì )免(🕢)虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业管理层应及(🤔)时(🤠)与员(yuá(🚌)n )工(🔯)沟通，获取第一(✂)手信息，以便在发(🎚)现(xiàn )问题时(🤤)迅速作出判断并采取措施，从而防止(⏹)危机的发(🕺)生(shēng )。 建立预警机制：企业应(😙)预见到可能(néng )出(🥁)现(xiàn )的危机，并做好(hǎo )相应的(🕧)准备。制定应对危机的(de )基本(🍨)框(🎠)架，以便在危机(jī )真正(📑)(zhèng )来临时能够有条(📹)不紊(🦏)(wěn )地(😋)应(yīng )对(duì(👒) )。
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